Question 1

O que é o escrow da Basefy?

Accepted Answer

É a retenção do pagamento pela plataforma. O valor só é liberado ao vendedor depois que o comprador confirma que recebeu o produto.

Question 2

Preciso fazer KYC para vender?

Accepted Answer

Sim. A verificação de identidade é obrigatória para vendedores e leva poucos minutos.

Question 3

Quanto tempo leva para meu anúncio ser aprovado?

Accepted Answer

Todo anúncio passa por moderação. Normalmente a análise acontece em poucos minutos e você é avisado por e-mail e notificação.

Question 4

Quais são as taxas cobradas?

Accepted Answer

Há uma taxa de serviço da Basefy e uma taxa do gateway de pagamento, exibidas de forma transparente antes de você confirmar cada operação.

Question 5

Como recebo meu dinheiro?

Accepted Answer

O valor entra na sua carteira Basefy após a confirmação da entrega e pode ser sacado via Pix para sua chave cadastrada.

Question 6

Quanto tempo demora o saque via Pix?

Accepted Answer

Depois de aprovado, o Pix costuma cair em poucos minutos. Saques exigem sua senha de transação de 6 dígitos.

Question 7

E se o produto não for entregue?

Accepted Answer

Como o pagamento fica retido, você pode abrir uma disputa. Nosso suporte analisa o caso e o valor é devolvido se a entrega não for comprovada.

Question 8

Posso cancelar uma compra?

Accepted Answer

Sim, enquanto o pedido não for concluído. Basta abrir um ticket de suporte pelo painel para solicitar o cancelamento.

Question 9

A entrega é automática?

Accepted Answer

Pode ser. Vendedores podem configurar entrega automática das credenciais ou ativos assim que o pagamento é confirmado.

Question 10

Como falo com o suporte?

Accepted Answer

Pela central de ajuda ou abrindo um ticket dentro da sua conta. O atendimento funciona 24/7.

Como funciona a Basefy

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